Términos y condiciones generales de contratación
GT VIAJES S.A. DE C.V., comercialmente identificada como GEOTOURS en lo sucesivo “LA AGENCIA”, establece los presentes Términos y Condiciones que regulan la relación con el usuario en lo sucesivo “EL CLIENTE”. La contratación, pago o uso de cualquier servicio implica aceptación total, expresa e irrevocable de estos términos.
NATURALEZA JURÍDICA E INTERMEDIACIÓN
LA AGENCIA actúa única y exclusivamente como intermediaria comercial independiente gestionando por cuenta y orden de EL CLIENTE la contratación de servicios turísticos proporcionados por terceros: proveedores de servicios, tales como aerolíneas, hoteles, tour operadores, tours y excursiones, transportistas, navieras, guías, arrendadoras de autos, entre otros) En consecuencia:
LA AGENCIA no presta directamente servicios turísticos.
No existe relación laboral, sociedad, mandato ni representación legal entre LA AGENCIA y los proveedores arriba mencionados.
Los servicios contratados son operados por terceros independientes.
LA AGENCIA se obliga a actuar con diligencia razonable en la gestión de reservaciones conforme a las instrucciones de EL CLIENTE.
ALCANCE DE RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
LA AGENCIA no será responsable por hechos atribuibles a los proveedores de servicios, incluyendo: Cancelaciones, sobreventas o modificaciones, cambios de itinerario, pérdida, daño o retraso del equipaje, accidentes, enfermedades o fallecimientos, actos u omisiones de terceros, así como pérdidas o cualquier incidente durante la prestación del servicio.
En ningún caso será responsable por daños indirectos, daño moral, lucro cesante, así como perjuicios consecuenciales.
No obstante, LA AGENCIA responderá exclusivamente por errores directamente atribuibles a su gestión, debidamente comprobados en su gestión, conforme a la legislación aplicable.
TARIFAS, DISPONIBILIDAD Y ERRORES
Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Las cotizaciones no constituyen reserva ni garantía de precio., el precio se garantiza únicamente al momento de la confirmación y pago total. En caso de error manifiesto (tipográfico, humano, técnico o de sistema) LA AGENCIA podrá cancelar la operación antes de la confirmación final y se reembolsará íntegramente el monto pagado.
PAGOS Y ACEPTACIÓN
Todo pago parcial o total implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones. El pago inicia la gestión, pero no garantiza disponibilidad inmediata. Los pagos están sujetos a confirmación de disponibilidad final.
Podrán aplicarse cargos bancarios, comisiones y variaciones por tipo de cambio, conforme a referencias oficiales (Banco de México). Los honorarios de gestión de LA AGENCIA son independientes del servicio contratado y no son reembolsables una vez iniciada la gestión, salvo error imputable a LA AGENCIA.
POLÍTICAS DE PROVEEDORES
EL CLIENTE reconoce y acepta que cada servicio contratado está sujeto a:
Términos, condiciones y políticas propias del proveedor.
Restricciones, penalidades y reglas tarifarias
LA AGENCIA no puede modificar dichas condiciones.
CANCELACIONES, CAMBIOS, RESCISIÓN Y NO SHOW
Toda cancelación deberá solicitarse por escrito via correo electrónico a su asesor de viajes. Las penalidades aplicables serán conforme al contrato de adhesión aceptado por EL CLIENTE, conforme a las políticas del proveedor.
No show:
La no presentación implica la pérdida total del servicio conforme a políticas aplicables, sin derecho a reembolso, conforme a políticas del proveedor.
LA AGENCIA gestionará las solicitudes, pero no garantiza recuperación de fondos, ya que depende exclusivamente del proveedor.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
EL CLIENTE es el único responsable de: Proporcionar información veraz y correcta sobre los datos solicitados, verificar nombres, fechas y datos antes de confirmar, contar con documentación válida, vigente (pasaportes, visas, etc), cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y de entrada y salida de cada país.., custodia de su equipaje.
LA AGENCIA no será responsable por negativa de servicios generados por incumplimiento de estos requisitos.
FUERZA MAYOR
LA AGENCIA no será responsable por eventos fuera de su control, incluyendo: pandemias, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos sociales o bélicos, cancelaciones masivas.
En caso de estos eventos fuera de control de LA AGENCIA, se gestionarán alternativas con proveedores y se aplicarán las políticas de estos. Los gastos administrativos comprobables podrán ser retenidos sin exceder el 10% del monto total.
MODIFICACIONES DE SERVICIOS
Los proveedores podrán realizar modificaciones por causas operativas o de fuerza mayor. Si la modificación es sustancial EL CLIENTE podrá aceptar el cambio o solicitar cancelación conforme a condiciones contractuales.
PRECIOS, TARIFAS Y TIPO DE CAMBIO
Los precios podrán expresarse en moneda nacional o extranjera. El tipo de cambio aplicable será el determinado por el establecido en el Banco de México al momento de realizarse el pago.
SEGUROS
Se recomienda contratar seguro de viaje.
Si EL CLIENTE decide no adquirirlo Asume los riesgos inherentes al viaje y libera a LA AGENCIA de cualquier contingencia no cubierta.
RECLAMACIONES, REEMBOLSOS E INDEMNIZACIÓN
- Toda reclamación deberá presentarse por escrito dentro de un plazo razonable.
LA AGENCIA actuará como intermediaria ante el proveedor.
La resolución dependerá del proveedor correspondiente. - En caso de incumplimiento imputable a LA AGENCIA, se reembolsará el 100% de lo pagado y se otorgará la bonificación correspondiente en términos de la legislación aplicable.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
De acuerdo con la medida que permite la legislación aplicable, LA AGENCIA será responsable únicamente por los daños directos, que resulten por errores u omisiones que le sean atribuibles y comprobables por su gestión administrativa, en la intermediación de servicios turísticos.
Cuando proceda dicha responsabilidad, se limitará en todo momento hasta un monto máximo equivalente a la cantidad efectivamente pagada por EL CLIENTE a LA AGENCIA, por concepto de honorarios de gestión, excluyendo otros conceptos. LA AGENCIA no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa daños morales, la pérdida de oportunidades, el lucro incesante o cualquier perjuicio que derive de actos u omisiones, de terceros proveedores de servicios.
Esta limitación no podrá ser aplicable cuando haya dolo, negligencia grave o cuando así lo determine la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. EL CLIENTE tiene conocimiento de que los servicios contratados son prestados por terceros independientes de tal forma que toda reclamación que derive de la ejecución del servicio debe dirigirse al proveedor correspondiente, sin perjuicio de la intermediación que LA AGENCIA pueda brindar para efectos de gestión.
DERECHO DE REVOCACIÓN
EL CLIENTE podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya iniciado el uso del servicio.
USO DEL SITIO
Queda prohibido: El uso indebido del sitio, la manipulación de información, así como la reproducción sin autorización.
CONSENTIMIENTO ELECTRÓNICO
El uso del sitio, la aceptación digital y el pago constituyen consentimiento válido conforme al Código de Comercio.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la legislación aplicable y al aviso de privacidad correspondiente. (haz clic aquí)
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Este acuerdo se rige por las leyes aplicables en México. La PROFECO será competente en la vía administrativa sin perjuicio de los Tribunales aplicables conforme a derecho.
DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes.
DISPOSICIÓN FINAL
Estos términos constituyen un extracto del contrato de adhesión y deberán interpretarse de forma consistente con el mismo.
En caso de interpretación, se privilegiará la naturaleza de intermediación de LA AGENCIA y la buena fe contractual entre las partes.